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Suivi de commande
Comprendre chaque étape, de la préparation du mobilier jusqu’à la livraison, et savoir quoi faire si le suivi semble anormal.
1. Où trouver le suivi ?
Connectez-vous à votre espace client et ouvrez la commande concernée pour consulter son état. Après la remise au transporteur, une confirmation d’expédition contenant la référence de suivi est envoyée lorsqu’un service de suivi est disponible. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés et le transport 7 à 10 jours ouvrés après expédition, soit 8 à 13 jours ouvrés au total en conditions normales.
2. Signification des principaux états
| État | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement et les informations de commande ont été reçus et la préparation va commencer. |
| En préparation | Le mobilier est en cours de contrôle, d’emballage ou d’affectation logistique. Cette étape prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. |
| Expédiée | La commande a été remise au transporteur. La livraison est ensuite estimée à 7 à 10 jours ouvrés. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur. Les mises à jour peuvent parfois être espacées. |
| Livrée | Le transporteur a enregistré la remise du colis à l’adresse de livraison ou selon ses modalités de remise. |
3. Plusieurs colis
Les meubles volumineux ou une commande comprenant plusieurs articles peuvent être expédiés séparément. Les références de suivi peuvent alors être différentes et les colis ne sont pas toujours livrés le même jour. Aucun supplément de livraison n’est facturé du seul fait de cette séparation.
4. Le suivi n’a pas bougé
Un délai entre deux scans peut se produire pendant le transport. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une durée inhabituelle ou si la livraison dépasse sensiblement l’estimation communiquée, contactez-nous avec le numéro de commande afin que nous vérifiions la situation auprès du transporteur.
5. Le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable
Vérifiez les zones de dépôt autorisées, l’entrée de l’immeuble et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Si le produit reste introuvable, contactez le service client rapidement ; nous ouvrirons une vérification logistique et appliquerons la solution prévue par vos droits si la livraison n’est pas établie.
6. Colis ou meuble endommagé
Si l’emballage ou le produit est endommagé, conservez les éléments utiles à la vérification et prenez des photographies lorsque cela est possible. Contactez-nous avec le numéro de commande. La résolution d’un dommage de transport dont vous n’êtes pas responsable ne vous occasionne pas de frais de reprise ou de remplacement.
7. Modifier l’adresse
Une correction est parfois possible avant l’expédition. Après la remise au transporteur, une modification dépend des possibilités logistiques de celui-ci. Contactez-nous dès que vous repérez une erreur afin de maximiser les chances de correction.