Ravorexoq · Informations clients
Politique d’expédition et de livraison
Des tarifs en euros, des taxes incluses, aucun frais obligatoire à la livraison et des délais exprimés séparément pour la préparation et le transport.
1. Tarifs de livraison
| Montant des articles après remises | Frais de livraison |
|---|---|
| 110 € ou plus | Gratuite |
| Moins de 110 € | 12 € |
Ces tarifs s’appliquent aux adresses de livraison en France que le passage en caisse accepte au moment de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne doit pas être finalisée pour cette adresse.
2. Prix, taxes et absence de frais à la livraison
Pour les commandes destinées à la France, les prix présentés au client et le total affiché avant paiement incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison indiqués ci-dessus lorsqu’ils sont dus, aucun droit de douane, taxe d’importation, TVA supplémentaire à la livraison, frais de courtage ou autre frais obligatoire de transport n’est à la charge du client.
Si un transporteur ou un intermédiaire réclame malgré tout au client un montant obligatoire de cette nature pour une commande couverte par la présente politique, le client doit contacter le service client avant de payer lorsque cela est possible. Si le paiement ne peut pas être évité pour recevoir la commande, le vendeur prend en charge le montant justifié sur présentation d’un justificatif.
Le montant total des produits et de la livraison est affiché avant la confirmation définitive de la commande.
3. Préparation de la commande
La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement. Les week-ends et jours fériés observés en France ne sont pas comptés dans ce délai indicatif de préparation.
Une confirmation d’expédition et une référence de suivi sont communiquées lorsque le transporteur utilisé propose un suivi.
4. Livraison et délai total indicatif
Après expédition, le transport prend habituellement 7 à 10 jours ouvrés. En conditions normales, le délai indicatif total est donc de 8 à 13 jours ouvrés entre la confirmation de la commande et la livraison.
La date ou le délai annoncé au moment de la commande et repris dans la confirmation constitue la référence contractuelle pour la commande concernée. Les droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard restent pleinement applicables.
5. Plusieurs colis
Une commande comprenant plusieurs meubles ou plusieurs éléments peut être divisée en plusieurs colis pour des raisons de sécurité ou de logistique. Les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts. Cette séparation n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires.
6. Adresse et accès à la livraison
Le client doit vérifier l’adresse et fournir les informations d’accès nécessaires avant de valider la commande. Une correction signalée avant l’expédition est prise en compte lorsqu’elle est encore techniquement possible. Après remise au transporteur, une modification dépend des possibilités de ce dernier.
Pour les meubles volumineux, il appartient au client de vérifier les dimensions utiles des accès au lieu de livraison. Cette obligation ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit livré est non conforme ou lorsque la livraison n’est pas exécutée comme convenu.
7. Retard, perte, livraison contestée ou dommage
En cas de retard important, d’absence inhabituelle de suivi, de colis déclaré livré mais introuvable, de perte ou de dommage, contactez le service client avec le numéro de commande. Le vendeur effectue les vérifications nécessaires avec le transporteur et organise la solution applicable.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession. Les frais de correction d’un problème de livraison dont le client n’est pas responsable ne lui sont pas facturés.
8. Retours et frais de livraison initiaux
Les retours et échanges acceptés sont organisés sans frais de retour, d’enlèvement ou de remise en stock à la charge du client. En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Pour un retour partiel, la part du coût de livraison initial directement attribuable aux articles retournés est remboursée lorsqu’elle existe conformément à l’engagement commercial du vendeur.