Annulation de commande et rétractation en ligne

1. Annuler avant l’expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et utilisez le bouton d’annulation ou de rétractation affiché pour cette commande. Lorsque l’annulation intervient avant expédition, le prix des articles et les éventuels frais de livraison payés sont remboursés.

Après émission du remboursement, les fonds apparaissent habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés selon le moyen de paiement.

2. Fonctionnalité électronique de rétractation

Pour les commandes conclues en ligne et lorsque le droit de rétractation est applicable, une fonctionnalité gratuite permet de transmettre votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal. Elle est conçue pour être facilement accessible depuis l’interface de commande et votre espace client.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Sélectionnez l’option « Renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté, selon l’état de la commande.
4. Vérifiez les informations récapitulatives, corrigez-les si nécessaire puis utilisez la fonctionnalité « Confirmer la rétractation » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté.
5. Une confirmation de la transmission de votre déclaration est adressée par voie électronique sans retard injustifié.

Cette fonctionnalité n’entraîne aucun frais et permet une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

3. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte

L’accès à un compte ne conditionne pas l’exercice de vos droits. Vous pouvez également envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à invoice@ravorexoq.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

4. Commande déjà expédiée

Si la commande est déjà remise au transporteur, nous tenterons, lorsque cela est possible, de faire interrompre l’acheminement. Si l’interception n’est pas possible, vous conservez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation et notre retour commercial jusqu’à 36 jours après réception pour tous les meubles standard et non personnalisés. Un meuble confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé n’est exclu que si cette condition et son effet sur le retour ont été clairement annoncés avant la commande.

La reprise du produit est organisée sans frais pour vous conformément à notre politique de retours.

5. Délais applicables

Le droit légal de rétractation peut être exercé pendant 14 jours à compter de la réception du bien. Le vendeur prolonge commercialement la possibilité de retourner sans motif tous les meubles standard et non personnalisés jusqu’à 36 jours calendaires après réception.

Les exceptions légales, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, restent applicables lorsqu’elles ont été clairement portées à votre connaissance avant l’achat.

6. Effets de l’annulation ou de la rétractation

Lorsque la commande est valablement annulée ou qu’une rétractation est exercée, les sommes dues sont remboursées selon les règles détaillées dans la politique de retours et de remboursements. Pour une commande entièrement retournée, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Pour un retour partiel, la part de livraison directement attribuable aux articles retournés est traitée selon cette même politique.