Ravorexoq · Informations clients
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur la livraison, les retours, les remboursements, les annulations et le suivi de vos meubles.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite lorsque le montant des articles atteint 110 €. Pour une commande inférieure à 110 €, les frais de livraison sont de 12 €.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Oui. Pour les commandes destinées à la France, les prix et le total présenté avant paiement incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison de 12 € lorsque la commande est inférieure à 110 €, aucun droit de douane, taxe d’importation, TVA supplémentaire à la livraison, frais de courtage ou autre frais obligatoire de transport n’est à la charge du client.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours de préparation.
Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés et, après expédition, le transport est estimé à 7 à 10 jours ouvrés. En conditions normales, le délai indicatif total est donc de 8 à 13 jours ouvrés. La date ou le délai confirmé pour votre commande reste la référence contractuelle.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation. Depuis votre espace client, ouvrez la commande et utilisez le bouton d’annulation ou de rétractation disponible. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez envoyer une déclaration claire à invoice@ravorexoq.com.
Quel est le délai de retour ?
Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance est de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Nous accordons en plus un retour commercial sans motif jusqu’à 36 jours calendaires après réception pour tous les meubles standard et non personnalisés. Un meuble confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé n’est exclu que si cette condition a été clairement annoncée avant la commande.
Les retours et échanges sont-ils payants ?
Non. Pour les retours et échanges acceptés, nous organisons la reprise sans vous facturer les frais de retour, d’enlèvement ou de remise en stock. Pour les meubles volumineux, une collecte peut être organisée.
Que se passe-t-il avec les frais de livraison si je retourne la commande ?
Si toute la commande est retournée, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Pour un retour partiel, la part du coût de livraison directement attribuable aux articles retournés est prise en compte. Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun montant de livraison initiale n’a été payé.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité conformément aux délais légaux applicables. Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte prend habituellement 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
Que faire si un meuble arrive endommagé ou n’est pas le bon ?
Contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, des photographies utiles. Nous organiserons sans frais la solution adaptée : reprise, réparation, remplacement ou remboursement selon vos droits et la situation.
Existe-t-il une garantie légale ?
Oui. La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment aux défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance pour les biens concernés.
Comment suivre ma commande ?
Consultez l’état de la commande dans votre espace client. Après expédition, la référence de suivi communiquée permet de consulter l’avancement du transport lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur.