Ravorexoq · Informations clients
Politique de confidentialité
Les informations essentielles sur l’utilisation des données, les bases juridiques, les destinataires, les transferts et les droits des clients en France.
1. Responsable du traitement
Les traitements liés au site marchand sont placés sous la responsabilité de Matthew Smith, personne physique exploitant l’enseigne Ravorexoq, 326 Keuka Rd, Interlachen, FL 32148, États-Unis. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à invoice@ravorexoq.com ou au +1 239 473 6474.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
2. Représentant dans l’Union européenne
Pour les questions relevant de la représentation prévue à l’article 27 du RGPD, le représentant déclaré dans l’Union européenne est Euverify Limited, Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Ireland, numéro d’entreprise irlandais 781168. Les demandes de protection des données destinées à ce représentant peuvent être adressées à gdpr@euverify.com.
3. Données traitées
- identité et coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, adresse électronique et téléphone ;
- informations de compte, panier et préférences nécessaires au service ;
- commandes, paiements, expéditions, suivi, retours, échanges, remboursements, garanties et échanges avec le service client ;
- informations techniques et de sécurité, notamment adresse IP, appareil, navigateur, journaux de connexion et événements nécessaires à la prévention de la fraude ;
- choix relatifs aux cookies, aux communications et au marketing ;
- toute information que le client choisit de transmettre dans une demande d’assistance.
Les données de carte bancaire complètes sont traitées par les prestataires de paiement concernés ; la boutique n’a pas vocation à conserver le numéro complet de la carte ni son cryptogramme.
4. Données obligatoires pour une commande
Le nom, les coordonnées permettant de livrer et de contacter le client, les informations de commande et les données nécessaires au paiement sont indispensables à la conclusion et à l’exécution de l’achat. Sans ces informations, la commande ne peut pas être traitée ou livrée. Les données facultatives sont identifiées comme telles lorsque leur fourniture n’est pas nécessaire à la vente.
5. Finalités et bases juridiques
| Utilisation | Base juridique |
|---|---|
| Compte, panier, commande, paiement, livraison, suivi, retour, remboursement, garantie et assistance. | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles. |
| Facturation, comptabilité, fiscalité, obligations de consommation, sécurité des produits et réponse aux autorités compétentes. | Obligation légale. |
| Sécurisation du site, prévention et détection de la fraude, défense de droits et amélioration raisonnable du service. | Intérêt légitime, après prise en compte des droits et libertés des personnes. |
| Traceurs non nécessaires et opérations de prospection nécessitant un accord. | Consentement lorsqu’il est requis. |
6. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission : plateforme de commerce électronique, hébergement, sécurité, paiement, prévention de la fraude, transport et logistique, assistance, comptabilité et, lorsque le consentement ou une autre base légale le permet, outils de mesure d’audience ou de marketing.
Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à la prestation concernée et sont soumis aux obligations contractuelles et juridiques applicables.
7. Transferts hors de l’Espace économique européen
Le responsable du traitement est établi aux États-Unis et certains prestataires peuvent également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des règles d’entreprise contraignantes reconnues ou tout autre mécanisme légal approprié, avec des mesures complémentaires lorsque cela est nécessaire.
8. Durées de conservation
- les données nécessaires aux commandes et au service après-vente sont conservées pendant la relation commerciale puis archivées pendant la durée nécessaire à la preuve, aux garanties et aux obligations légales ;
- les factures et pièces comptables sont conservées dix ans lorsque cette durée est légalement requise ;
- les données utilisées pour la fidélisation ou la prospection auprès d’un client sont, sauf obligation différente, conservées pendant la relation commerciale puis jusqu’à trois ans à compter du dernier achat ou du dernier contact pertinent ;
- les choix relatifs aux cookies sont généralement mémorisés pendant six mois ;
- les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée limitée et proportionnée à leur finalité.
9. Prospection commerciale
Les communications électroniques commerciales adressées à des particuliers ne sont envoyées que dans les situations autorisées par la réglementation, avec un moyen simple de s’y opposer ou de retirer son consentement. La boutique ne réalise pas de prospection téléphonique auprès de consommateurs sans consentement préalable lorsqu’un tel consentement est exigé, sauf appel autorisé se rapportant à un contrat en cours.
Le retrait d’un consentement ou l’opposition à la prospection n’empêche pas l’envoi des messages indispensables à une commande, à un retour, à une garantie, à la sécurité du compte ou à une obligation légale.
10. Cookies et traceurs
Les traceurs strictement nécessaires au panier, au compte, à la sécurité, au paiement ou à la fourniture d’un service expressément demandé peuvent être utilisés sans consentement lorsque la loi le permet. Les traceurs non nécessaires soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu’après le choix de l’utilisateur. Les modalités détaillées figurent dans la politique relative aux cookies et dans le gestionnaire de préférences affiché sur le site.
11. Vos droits
Selon le traitement et sa base juridique, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation, leur portabilité, vous opposer à certains traitements et retirer un consentement pour l’avenir. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données.
Les demandes sont adressées à invoice@ravorexoq.com. Elles sont traitées dans le délai prévu par le RGPD, en principe un mois à compter de leur réception ; ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, avec information de la personne dans le délai initial.
Vous pouvez également saisir la CNIL ou une autre autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
12. Décisions automatisées et sécurité
Les outils de sécurité et de prévention de la fraude peuvent produire des signaux techniques servant à protéger les transactions. Aucune décision produisant des effets juridiques ou affectant de manière similaire et significative une personne n’est présentée comme reposant exclusivement sur un traitement automatisé sans les garanties exigées par le RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.
13. Mise à jour de l’information
Cette politique est adaptée lorsque les traitements, les prestataires ou les obligations juridiques évoluent. La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la consultation ; une modification ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.